Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Mie Ayam Golek Tegar Lahat

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen mie ayam golek tegar Lahat, kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen mie ayam golek tegar Lahat, dan pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen mie ayam golek tegar Lahat. Penelitian ini merupakan penelitian survey dengan rancangan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen mie ayam golek tegar Lahat. Sampel penelitian ini adalah sebagai konsumen mie ayam golek tegar Lahat di Kab. Lahat yang berjumalah 60 orang. Pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Hasil penelitian dengan taraf signifikansi 5% menemukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen dan kualitas produk dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.