Efektivitas Pelaksanaan Work From Home Terhadap Kinerja Penyelesaian Keberatan Wajib Pajak

Abstract

Penerapan WFH memiliki tantangan dan kendala yang tidak selalu mudah dihadapi, karena tidak semua bidang pekerjaan dapat dikerjakan dari rumah. Tujuan penelitian ini adalah menggambarkan pengaruh budaya kerja dan pola koordinasi yang dijalankan Bidang KBP Kanwil DJP Bengkulu dan Lampung saat diterapkannya sistem kerja WFH terhadap kinerja penyelesaian keberatan wajib pajak. Penelitian ini dilakukan dengan metode kualitatif. Wawancara dilakukan pada pihak-pihak yang dipilih sebagai informan yaitu Kepala Bidang dan Kepala Seksi di Bidang KBP Kanwil DJP Bengkulu dan Lampung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan sistem kerja WFH tidak merubah budaya kerja yang selama ini diterapkan pada unit kerja. Begitu pula dengan pola koordinasi dilakukan dengan baik dengan didukung oleh sarana komunikasi yang memudahkan koordinasi jarak jauh, baik dari atasan kepada bawahan maupun antara rekan kerja. Kedua faktor ini efektif mendukung kinerja penyelesaian keberatan wajib pajak selama diberlakukannya sistem kerja WFH.